質保期內出現(xiàn)嚴重質量問題!怎么維權?
老彭
2016-02-23
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維權?首先要合理合規(guī)合法!為什么? 質量問題范圍:
核心部件故障(發(fā)動機,主泵,主閥,回轉馬達,油缸,大小臂等)出現(xiàn)無法修復的故障,導致設備停工!還有就是設計問題導致無法進行正常施工
常規(guī)處理辦法:
代理商索賠更換維修
用戶要求賠償或退機或換機
目前第一種為主流處理辦法,近幾年第二種開始“流行”,而最后的結果往往不如人意,最后不歡而散,甚至欠款脫機,鬧事,打官司等等
怎么維權:
1簽訂買賣合同一定要看好了,法律才是維權的最好辦法.
2盡量不要違背協(xié)議約定,否則你會很被動(使用副廠配件,使用破碎器,保養(yǎng)不當,人為因素等等)
3出現(xiàn)問題,第一時間通知代理商服務人員,確認問題點,)并做好一定的證據采集工作(
4先進行溝通協(xié)商,得到處理方案,最好是和公司領導直接溝通(不會浪費時間)
5我們的目的是恢復正常,不是有意為難,按照買賣合同進行
6確定恢復時間和計劃,如果出現(xiàn)拖延或違約,需告知代理商,準備維權
7不要采用過激手段,尤其欠款不還,這樣會引起連鎖反應,并且讓自己從主動變被動!
8建議向工廠客服反應,爭取時間和防止代理商故意為之
9配件貨源問題,建議要求代理商拆卸車滿足客戶
10設計問題,建議換車或退車,因為服務搞不了!