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毛細(xì)維修 Maintenance Details -開始

小糖蒜.李揚(yáng) 2013-05-17

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毛細(xì)維修Maintenance Details
開始 我始終覺得對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品服務(wù)部以外的人而言,“服務(wù)部”并不是一個(gè)形象清晰的部門;在更多時(shí)候,在更多人心里,它不過是一個(gè)意念,或者一個(gè)形象。它可能是一個(gè)由維修技術(shù)、服務(wù)人員、處理故障、修理費(fèi)用或者停放故障設(shè)備所構(gòu)成的意念,也可能是一個(gè)被不同人把場(chǎng)地寬大,車輛轟鳴,金屬碰撞聲陣陣雜糅到一起,再結(jié)合每個(gè)人的感知和想象,最終構(gòu)造出一個(gè)幻象之地。每每提及售后服務(wù)部,都讓我覺得是一進(jìn)修理廠大門,就選浮起來一座半島,頭頂是龐大的挖掘機(jī),仿似密林般遮擋著天空,周身是維修人員忙碌的身影,和拆裝分解的不同設(shè)備零件,儼然是我們維修工作最能拿出手的畫面了?;蛟S對(duì)服務(wù)部的閱讀,正是一種新員工被問題難住了的尷尬,看上去這里川流不息,但實(shí)際上我對(duì)這里知之甚少。身處這個(gè)部門,一直令我感到疑惑甚是遺憾的是,對(duì)我們這些維修服務(wù)人員,他們進(jìn)行著怎樣的工作,似乎始終難以被觸及。在那些設(shè)備施工場(chǎng)地、故障處理場(chǎng)地的最枝節(jié)處,最末端的,最毛細(xì)的工作情景,到底是怎樣展開的?那里停留著怎樣的呼吸,起伏著怎樣的命運(yùn),浮現(xiàn)著怎樣的歡笑與煩惱,似乎很少被我所見聞。這就像林語(yǔ)堂在《美國(guó)景象》的序言里所寫的:“我在美國(guó)生活十幾年了,而不敢冒昧寫一本關(guān)于這個(gè)國(guó)家的書;我在曼哈頓生活了將近十年,而不敢冒昧寫一本關(guān)于紐約的書,關(guān)于那座神秘莫測(cè)的昏暗城市的書;我甚至也不敢冒昧寫一本關(guān)于四十八街的書,因此我對(duì)此知之甚少?!彼晕姨^主旋律式的高談闊論,我把記憶從這個(gè)部門十多年之久的歷程上挪開,我們將高大的維修設(shè)備從維修服務(wù)人員身邊移走,我們讓照片里身著干凈工服面容們卸妝收工;我更愿意把一位又一位的維修服務(wù)人員納入視線,讓他們的工作情景在我的面前靜靜的展現(xiàn),眼睛一睜一閉之間經(jīng)歷并承受著那些喜怒哀樂,但因?yàn)楣ぷ鞯牟煌ぷ鞯莫?dú)特,我很想知道在他們?nèi)粘5臅r(shí)光里,與我們不同的細(xì)節(jié),到底會(huì)是哪些?
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