三一挖掘機故障頻發(fā)，挖友致信三一重工董事長梁穩(wěn)根！國貨讓我拿什么去愛你？

人民網(wǎng)北京10月31日電（記者 魏倩）近日，有網(wǎng)友發(fā)來《致三一重工董事長梁穩(wěn)根一封信》，信中反應該網(wǎng)友購買了三一挖掘機后故障頻發(fā)，不到一年的時間內(nèi)一臺機械的發(fā)動機已是報廢狀態(tài)，致使無法正常施工，目前已是負債累累。小貼士：本文 系蔡元廣分享，更多內(nèi)容可登錄蔡元廣(拼音)點卡姆或者百度搜索蔡元廣。　　同時，購買者給三一重工董事長梁穩(wěn)根寫信反映情況但不見回音。記者就相關問題致電三一重工總裁向文波，但多次撥打一直處于掛斷狀態(tài)?！　「剑壕W(wǎng)友《致三一重工董事長梁穩(wěn)根一封信》　　梁董：　　您好！首先恭喜您成為中國的新首富。您白手起家，辛苦創(chuàng)業(yè)，取得今天的成就，其中的艱辛可想而知，熟悉您的人都知道您很低調(diào)，很關心產(chǎn)品質量，是名實干家。今天我們寫這封信正是基于此?！　?月份我們曾經(jīng)給您寫過信反映我們購買的三一型號為SR250、SR280R旋挖鉆機出現(xiàn)質量問題，一直聯(lián)系貴公司處理未果，當時可能對于貴公司的機構設置不甚明了，收信人寫得不準確而石沉大海，沒有音信。　　后來我們又嘗試再次與北京三一重機有限公司協(xié)商，并親自到北京，但是程總由于出國而未能見到，公司安排的法務部長李德偉對我們的動機心存偏見而不聽解釋，并告訴我們“過了質保期不能退貨”、“出于對你們的尊重才見你們”……百般無奈，走投無路之下，只有再次叨擾，因為我們實在是沒有辦法：機器故障一天不解決，我們就一天無法施工，當初簽訂的合同就只能一再地違約?！　×憾?，希望您能關注一下我們的事情。為了表明我們的動機正當，表明質量問題導致我們無法施工，希望能得到合法合理的解決，我們將貴公司4008電話報修記錄、甘肅易初明通機械維修服務有限公司報修記錄、福建服務分公司（樁機）服務派工單等事實證據(jù)及兩臺機器具體的問題描述附在信后，希望您能從中看出實情，為我們主持公道。　　被擱置一旁的旋挖鉆機　　我們購買的SR250型挖掘機自2009年12月23日開機使用到2009年11月4日，工作1428小時，報修記錄共19條，其中4008電話報修記錄15條，甘肅易初明通工程機械維修服務有限公司報修記錄4條，而我們多次報修的發(fā)動機故障、出現(xiàn)藍色廢氣卻在4008電話報修中沒有記錄，在問題描述中有具體的介紹。　　另外，SR280R型挖掘機自2010年2月27日開機使用到2011年6月28日，工作2800小時，報修記錄共38條，平均工作74小時報修一次。其中44條出自4008電話報修記錄，而1條出自福建服務分公司（樁機）服務派工單。該機器的滑繩、跳繩、主桅桿磨損問題至今無法解決?！　×憾麻L，貴公司山東人員在與我們協(xié)商時曾說我們是由于“市場不景氣，想將損失轉嫁給三一”，還說故障是我們“操作不當”造成的。梁董，我們老百姓買機器肯定是想用機器掙錢，至于貴公司說的那種想法我們沒有，更不會選一個規(guī)模如此宏大的企業(yè)集團作為碰瓷的對象，而那一條條報修記錄也不是我們偽造的，他們的心情我們能夠理解，也許為了我們的投訴他們的獎金可能會泡湯。但是，是不是為了個人的利益就可以置公司的利益于不顧、置公司的未來發(fā)展、企業(yè)信譽于不顧呢？“理越辯越明”，他們完全可以跟我們進行對質，可是現(xiàn)在不聽我們的陳述、不理我們的要求又是基于什么考慮??？大大方方地解決問題，不要試圖抹殺，那么相信會有更多的消費者會信賴三一，選擇三一，正如我們當初一樣?！　∥覀儗ｉT就機器故障問題咨詢過行業(yè)中的其他企業(yè)，他們均認為機器如此頻繁地出現(xiàn)故障是比較罕見的。我們都知道一批產(chǎn)品內(nèi)出現(xiàn)個別質量存在問題，應該是允許的，無可厚非，不可太過苛刻，但是出現(xiàn)問題后的服務及處理方法如何就能體現(xiàn)出一個企業(yè)的服務理念，更能看出該企業(yè)未來的發(fā)展。　　梁董，近雖然當前三一重機在旋挖鉆機行業(yè)中占據(jù)了相當大的市場份額，但是要想在這樣一個“旋挖鉆機戰(zhàn)國時代”保持自己的優(yōu)勢，提高產(chǎn)品質量和服務水平，就顯得更為重要，需要變被動服務為主動服務，給客戶帶來便利，在幫助客戶的同時增強客戶對公司的品牌忠誠度。我們認為，在客戶提出質量投訴時企業(yè)更需客觀公正處理，而不是財大氣粗地掩飾錯誤，推脫責任，不能飲鴆止渴?！　×憾?，我們一如既往地期盼貴公司能及時、公正解決問題。真誠期待您的回復。　　楊恒健　　趙云鵬
                            國貨 讓我拿什么去愛你？三一？o(︶︿︶)o 唉

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